INTRODUCCION

El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran impensables hasta hace sólo una década. Los países en desarrollo no han escapado del impacto de los cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de globalización en los últimos años.

Teniendo presente esa realidad, este trabajo de investigación plantea en una primera parte, el estado actual de las telecomunicaciones venezolanas y especialmente de los servicios de valor agregado que mayor demanda han tenido en el país. Específicamente en el área del comercio electrónico, para lo cual se realiza una caracterización que explica desde el contexto venezolano el porque de su crecimiento y aceptación.

El comercio electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactúan y hacen negocios exclusivamente a través de medios electrónicos. Este efecto de Internet se reconocer como agregado, mas no como elemento exclusivo. Es importante destacar la poca cultura de Internet en Venezuela lo que representa barrera de ingreso al momento de desarrollar el mercado web en algunos mercados.

El Comercio Electrónico potencia el alcance de una empresa, desligándola de sus dimensiones físicas, gracias a que equipara las oportunidades de mercado de pequeñas y grandes empresas. Aumenta la presencia de la empresa en el mercado global. Reduce los costos operativos. Le acerca a sus clientes. Mejora las relaciones con sus interlocutores comerciales.

Este conduce a una integración de las empresas y a una comunicación independiente de la plataforma, mejorando la forma de hacer negocios y haciendo que las relaciones sean más provechosas y eficientes.

Entre las actividades de comercio electrónico se incluyen el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información. También se incluyen otro tipo de actividades, tales como diseño e ingeniería corporativa, marketing, comercio compartido, subastas y servicios postventa.

Por lo tanto, esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atención al cliente o postventa. Sin embargo, la fase que aparece como la más impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se refiere a órdenes de compra o pedidos, pagos o gestión de facturas.

Después de la apertura de las Telecomunicaciones y de acuerdo a su Ley promulgada el pasado 12 de Junio del 2000, ésta constituye la base Legal del relanzamiento de ese sector en Venezuela.

El proceso de apertura de las telecomunicaciones continúa avanzando con pasos firmes y seguros en nuestro país, la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector ha sido muy positiva este año y los venezolanos pueden disfrutar cada día más del acceso a los servicios de telecomunicaciones en el ámbito nacional.

Las telecomunicaciones no sólo representan en este momento, una importante fuente de ingresos para el país, sino la posibilidad de que todos los sectores de nuestra población puedan acceder a una mayor calidad de vida. Es para el equipo un orgullo llevar adelante planes concretos que contribuyan al bienestar social, el Fondo de Servicio Universal es un claro ejemplo de ello. CONATEL crece a la misma velocidad que Venezuela, un país lleno de recursos y oportunidades.

---